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胜天动态
售后服务承诺书
时间:2020-06-15  来源:胜天   作者:小编

售后服务承诺书

为了给客户提供完善周到的服务,免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施,并开通了专用售后服务热线,给用户提供满意的问题解答和技术支持;并设有售后服务   部,对客户进行定期回访。公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍,为您的售后服务提供保障。我们公司向您做出下述维修服务承诺,并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。 

 一:保修期限

自交货之日起(以正式交货日期为准)起,机器免费保修一年。二:售后流程

1:机器在安装调试合格后,录入顾客档案,派专业售后服务工程师负责技术跟踪服务,定时追踪机器使用情况。机器出现故障后您可以拨打我们的热线电话或以书面形式通知我们售后服务部,我们在接到通知    1 小时内先电话与您联系,了解详细的故障原因,并确定上门维修时间。

2:售后服务工程师上门维修时,先对机器做详细的检查,之后向您详细介绍故障原因,再进行维修,机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

3:在售后服务中,根据客户使用产品时所遇到的问题,将售后服务分五类,分别是:电话服务,部件更换服务,光盘技术支持服务,网络服务,客户返修服务上门服务。

一.电话服务

客户电话联系时,根据故障现象,告诉售后服务工程师如下信息:

使用机器名称,产品编号及机器编号

详细故障信息提示

售后服务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术上的资询和指导。

2 电话回访服务

在客户正常使用设备后,维修工程师或维修人员每隔个月给客户打一次电话,了解设备的使用情况,客户的配件供应情况,客户意见及建议等,回访记录于(客户电话回访记录表)中

二.部件更换服务

1:接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后,应及时向客户提供维修产品所需的零部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其正常运转状态。

2:根据产品配件收费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换。

3:设备维修拆卸下来的任何零部件,应寄回或带回本公司。三.影像技术支持服务

1:可为客户提供设备安装调试,设备操作的光盘,直接指导客户安装使用设备,为操作人员完全掌握机器提供可靠保证。

四.客户返修服务

应承诺为客户提供设备返修服务,对客户托运,送回的产品进行免费或收取相应的费用,维修后及时返还客户。五.上门维修服务

可为客户提供上门维修服务。在收到或知悉客户维修通知后,立即组织售后服务工程师或维修人员及时到达现场并进行维修。

六.服务响应时间

响应时间:接到服务电话后,应在小时内及时反馈,告知客户处理问题的方法,客户解决不了,应告之最快上门解决

问题的时间(市内24 小时,市外客户48 小时内到达,国外客户另行协商七.国外客户另行协商,按照国际服务标准收费。

客户提供来回路费以及当地食宿费用,服务费100 美金/人。其他安排,另行协商